DỊCH VỤ VỆ SINH BIỆT THỰ CAO CẤP 

KHÔNG CHỈ LÀ SẠCH – MÀ LÀ NGHỆ THUẬT GIỮ GÌN KHÔNG GIAN SỐNG TINH HOA

CHÚNG TÔI BIẾT, CHỦ NHÂN CỦA NHỮNG NGÔI NHÀ ĐẲNG CẤP MONG MUỐN NHỮNG GÌ!

1. Tôi muốn không gian sống đẳng cấp không chỉ sạch mà còn hơn thế nữa

Gia chủ:

“Tôi cần mọi ngóc ngách trong biệt thự sạch không tì vết. Không chỉ không có bụi, mà còn không có mùi, không còn cảm giác ẩm, hay dấu hiệu của người lạ vừa qua.”

“Nhà tôi là nơi riêng tư, nên người bước vào phải tinh tế, kín đáo, chuyên nghiệp và được đào tạo kỹ lưỡng.”

Sao Tây Hồ:

Sử dụng máy móc hiện đại nhất cho biệt thự của anh/chị:

• Máy hút bụi Karcher chuyên dụng không để lại bụi mịn trong biệt thự;
• Máy hơi nước nóng Karcher không chỉ sạch mà còn khử trùng cao;
• Máy giặt thảm, sofa, rèm Karcher chuyên dụng;
• Robot lau kính hiện đại nhất, không những sạch mà còn an toàn

Dung dịch vệ sinh an toàn với cơ thể người, với môi trường sống và động vật nuôi có chứng nhận CO-CQ, LEED, ECOCERT & USDA, NSF… những sản phẩm hữu cơ, có nguồn gốc thực vật, Enzymer…

Chuyên gia làm sạch được đào tạo chuyên nghiệp, đảm bảo thành thạo trước khi đến làm việc:

• Đồng phục gọn gàng, thái độ lịch thiệp, nói năng nhỏ nhẹ.
• Được huấn luyện kỹ về lễ nghi, bảo mật và phân biệt vật dụng cao cấp.
• Không tự ý hỏi chuyện, không quay chụp, không đụng vào vật phẩm cá nhân nếu không có yêu cầu.

Quy trình vệ sinh bài bản:

• Có bảng quy trình làm sạch từng khu vực (bếp, vệ sinh, sàn gỗ, kính…) rõ ràng.
• Có ứng dụng quản lý lịch hẹn, theo dõi chất lượng, phản hồi nhanh.

2. Tôi muốn cảm giác yên tâm tuyệt đối

Gia chủ: “Tôi cần cam kết. Nhà tôi có camera, có vật giá trị, có trẻ nhỏ. Tôi không muốn rủi ro.”

Sao Tây Hồ:

• Có hợp đồng, bảo hiểm trách nhiệm rõ ràng.
• Nhân viên được xác minh lý lịch – có thể kiểm tra trước khi cho vào nhà.
• Dịch vụ có cam kết hoàn tiền / khắc phục nếu không đạt chất lượng.

3. Tôi muốn sự khác biệt, không giống các công ty phổ thông

Gia chủ: “Tôi không mua ‘dịch vụ vệ sinh’. Tôi đang mua sự tinh tế, an toàn, và trải nghiệm xứng đáng.”

Sao Tây Hồ:

• Có chuyên viên giám sát chất lượng định kỳ.
• Có gói chăm sóc định kỳ cho từng loại vật liệu trong nhà (gỗ, đá tự nhiên, inox…).
• Có bộ nhận diện thương hiệu rõ ràng – từ đồng phục đến mẫu checklist và giấy xác nhận dịch vụ sau khi làm xong.

4. Tôi muốn dịch vụ phải tinh tế đến từng chi tiết – không được “động” vào gu thẩm mỹ của tôi

Gia chủ: “Tôi không chỉ muốn nhà sạch, tôi muốn căn nhà vẫn nguyên vẹn ‘cá tính’ sau khi bạn rời đi.”

Sao Tây Hồ:

“Chúng tôi lưu trữ hồ sơ từng khách hàng để đảm bảo lần sau quay lại, nhân sự vẫn nhớ từng yêu cầu riêng – từ chỗ đặt bình hoa, cách lau đàn piano, đến khu vực ‘không chạm vào’

– Sau khi vệ sinh xong, mọi đồ đạc sẽ đặt lại đúng vị trí ban đầu, theo đúng gu sắp xếp của gia chủ.

– Không lau bảng decor như tranh canvas hãy những tác phẩm tương tự bằng khăn ướt – tránh làm hỏng.

– Không tự ý gom đồ để lau – phải hỏi hoặc giữ nguyên nếu không rõ.

– Có hồ sơ từng gia chủ sau mỗi lần làm: ghi chú khu vực cấm động vào, vật phẩm nhạy cảm, quy tắc riêng của gia chủ.

5. Tôi muốn dịch vụ diễn ra đúng giờ, không làm gián đoạn lịch sinh hoạt

Gia chủ: “Lịch sinh hoạt của gia đình tôi rất nghiêm ngặt. Không ai được đến sớm, đến muộn hay làm việc kéo dài hơn dự kiến.”

Sao Tây Hồ:

“Cam kết đúng giờ – đúng người – đúng việc. Dịch vụ và lịch trình được điều phối thông minh, và nhân sự luôn được chuẩn bị trước khi đến nhà khách.”

– Đến đúng giờ, làm đúng giờ, ra đúng giờ – tuyệt đối không làm phiền.

– Nếu thay đổi lịch, sẽ có thông báo trước tối thiểu 24 giờ.

– Nhân sự có tác phong nhanh gọn, làm việc khoa học để không kéo dài thời gian vô ích.

6. Tôi muốn có người hiểu tôi – không phải mỗi lần đều phải giải thích lại từ đầu

Gia chủ: “Tôi không muốn phải lặp lại yêu cầu mỗi lần có người mới. Tôi cần một dịch vụ có trí nhớ.”

Sao Tây Hồ:

“Chúng tôi xây dựng hệ thống CRM cá nhân hóa cho từng khách hàng – nơi mỗi chi tiết về thói quen, sở thích, vật liệu đặc thù trong nhà Quý anh/chị đều được lưu trữ để phục vụ lần sau trọn vẹn hơn lần trước.”

Có hồ sơ khách hàng cá nhân hóa, lưu lại các yêu cầu riêng (vd: sử dụng dung dịch Enzymer, vệ sinh vào thời gian …).

Nếu đổi nhân sự, nhân sự mới sẽ được huấn luyện lại dựa trên hồ sơ đã được lưu

Khách hàng có thể yêu cầu “đặt lịch theo người cũ” nếu hài lòng.

7. Tôi muốn có đặc quyền – vì tôi là người chọn bạn giữa rất nhiều lựa chọn khác

Gia chủ: “Tôi cần thấy rằng mình là người đặc biệt – không giống người mua dịch vụ thông thường.”

Sao Tây Hồ:

“Chúng tôi có chương trình ‘Gia chủ thân thiết’, nơi Quý anh/chị được ưu tiên thời gian, ưu đãi định kỳ và có nhân sự riêng theo dõi dịch vụ dài hạn – như một trợ lý làm sạch riêng cho ngôi nhà của anh/chị.”

– Có gói thành viên (membership) dành riêng cho khách VIP.

– Tặng kèm dịch vụ chăm sóc đặc biệt như lau khung tranh nghệ thuật, chăm sóc đồ da…

– Có đường dây hỗ trợ riêng hoặc nhân sự phụ trách cố định.