Trong dịch vụ cung cấp tạp vụ vệ sinh, kỹ năng chuyên môn như lau nhà, dọn dẹp hay sử dụng máy móc chỉ là “điều kiện cần”. Để một doanh nghiệp như Công ty TNHH Sao Tây Hồ đứng vững và phát triển trong lòng khách hàng, “điều kiện đủ” chính là thái độ của nhân viên. Thái độ chính là bộ mặt của thương hiệu. Khi chúng ta cung cấp tạp vụ vệ sinh, chúng ta đang bước vào không gian riêng tư nhất của khách hàng – ngôi nhà của họ. Vì vậy, mỗi hành vi, cử chỉ và lời nói đều phải được mài giũa để đạt đến sự tinh tế và chuyên nghiệp nhất.
Khi thực hiện hợp đồng cung cấp tạp vụ vệ sinh, nhân viên Sao Tây Hồ phải hiểu rằng mình đang được khách hàng trao gửi niềm tin. Sự tôn trọng quyền riêng tư là nguyên tắc vàng không bao giờ được vi phạm.
Một nhân viên chuyên nghiệp khi đi làm không bao giờ để sự tò mò lấn át trách nhiệm.
– Tập trung vào bề mặt cần làm sạch: Thay vì nhìn vào những bức ảnh gia đình, những món đồ trang trí đắt tiền hay những góc khuất trong tủ đồ, nhân viên phải hướng ánh mắt vào những vết bẩn, những khu vực cần xử lý trong gói dịch vụ cung cấp tạp vụ vệ sinh.
– Tránh bình phẩm: Tuyệt đối không đưa ra những nhận xét về kiến trúc, tài sản hay lối sống của khách hàng, kể cả là lời khen, nếu không thực sự cần thiết. Sự im lặng đúng lúc thể hiện sự tôn trọng sâu sắc.
Trong quá trình cung cấp tạp vụ vệ sinh, việc di chuyển đồ đạc để lau chùi là bắt buộc. Tuy nhiên, kỹ năng quan trọng nhất ở đây là khả năng ghi nhớ.
– Chụp ảnh hoặc ghi nhớ vị trí: Trước khi di chuyển một lọ hoa, một khung ảnh hay bộ điều khiển, nhân viên phải đảm bảo mình nhớ chính xác góc đặt của nó.
– Sự tỉ mỉ: Nếu bạn nhấc một cuốn sách lên để lau kệ, hãy đặt nó lại đúng hướng ban đầu. Khách hàng sẽ cảm thấy khó chịu nếu sau khi dịch vụ cung cấp tạp vụ vệ sinh rời đi, họ phải đi tìm lại trật tự trong chính ngôi nhà của mình.
Không gian phòng ngủ hoặc phòng làm việc là những khu vực nhạy cảm.
– Ngay cả khi biết khách hàng không có trong phòng, hành động gõ cửa vẫn là một nghi thức bắt buộc của nhân viên Sao Tây Hồ. Nó thể hiện rằng chúng ta luôn coi trọng ranh giới cá nhân của chủ nhà.
– Việc xin phép trước khi vào dọn dẹp giúp khách hàng không bị giật mình hoặc cảm thấy bị xâm phạm, từ đó tạo nên hình ảnh một đơn vị cung cấp tạp vụ vệ sinh lịch sự và văn minh.
Tại Sao Tây Hồ, chúng tôi không chỉ đào tạo nhân viên cách cầm chổi, chúng tôi đào tạo cách truyền năng lượng.
Khoa học đã chứng minh cảm xúc có tính lây lan. Khi nhân viên cung cấp tạp vụ vệ sinh làm việc với gương mặt tươi tắn và tinh thần cầu thị, khách hàng sẽ cảm thấy ngôi nhà của họ không chỉ sạch về vật chất mà còn nhẹ nhàng về tinh thần.
– Một lời chào buổi sáng niềm nở.
– Một nụ cười nhẹ khi chạm mặt khách hàng.
– Tác phong nhanh nhẹn, không than vãn về khối lượng công việc.
Ai cũng có những khó khăn riêng trong cuộc sống, nhưng khi đã khoác lên mình bộ đồng phục cung cấp tạp vụ vệ sinh của Sao Tây Hồ, mọi cảm xúc tiêu cực phải được để lại phía sau cánh cửa.
– Khách hàng trả phí để nhận được sự phục vụ tốt nhất, không phải để nhận lấy sự mệt mỏi hay bực dọc từ nhân viên.
– Việc giữ được thái độ tích cực trong suốt ca làm việc giúp nâng cao hiệu suất và giảm thiểu các sai sót do tâm lý gây ra.
Mỗi khách hàng là một cá thể độc lập với những tiêu chuẩn vệ sinh khác nhau. Việc cung cấp tạp vụ vệ sinh không thể tránh khỏi những lúc ý kiến của nhân viên và khách hàng không đồng nhất.
Sao Tây Hồ phục vụ nhiều đối tượng khách hàng, từ các hộ gia đình truyền thống đến các căn hộ hiện đại của người nước ngoài.
– Nhân viên cần được đào tạo để hiểu rằng: Điều chúng ta cho là sạch, có thể khách hàng chưa thấy đủ.
– Tuyệt đối không tranh cãi. Thay vào đó, hãy dùng ngôn từ nhã nhặn: “Dạ, em hiểu rồi ạ, em sẽ xử lý lại khu vực này ngay theo ý của anh/chị.”
Trong mọi tình huống, việc to tiếng là hành vi cấm kỵ.
– Khi khách hàng nóng giận, nhân viên cần giữ im lặng lắng nghe. Sự im lặng không phải là nhu nhược, mà là sự chuyên nghiệp của người làm dịch vụ cung cấp tạp vụ vệ sinh.
– Một giọng nói vừa đủ nghe, nhẹ nhàng và điềm tĩnh sẽ giúp hạ nhiệt các tình huống căng thẳng.
Kỷ luật là nền tảng để duy trì chất lượng dịch vụ cung cấp tạp vụ vệ sinh ổn định.
Khi bước vào ca làm việc, mọi sự chú ý phải dành cho vết bẩn và quy trình làm sạch.
– Một vết ố trên kính có thể bị bỏ qua nếu nhân viên vừa làm vừa nghĩ đến chuyện khác.
– Sao Tây Hồ yêu cầu nhân viên phải quan sát tinh tường từng ngóc ngách để đảm bảo dịch vụ cung cấp tạp vụ vệ sinh mà chúng ta mang lại là hoàn hảo nhất.
Điện thoại thông minh là kẻ thù của năng suất lao động trong ngành vệ sinh.
– Quy định cứng: Điện thoại phải để chế độ rung hoặc tắt máy và cất trong túi đồ cá nhân.
– Tuyệt đối không được vừa làm vừa nghe nhạc, xem phim hay nhắn tin. Khách hàng sẽ cảm thấy họ đang bị “ăn bớt” thời gian nếu nhân viên cung cấp tạp vụ vệ sinh sử dụng điện thoại quá nhiều.
Ăn uống và sinh hoạt tại nhà khách là vấn đề nhạy cảm ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty cung cấp tạp vụ vệ sinh.
– Không mang đồ ăn có mùi vào nhà khách hàng.
– Chỉ ăn uống tại khu vực được cho phép sau khi đã trao đổi với chủ nhà.
– Giữ gìn vệ sinh chung ngay cả khi mình đang là người đi làm vệ sinh.
Mỗi nhân viên khi đi cung cấp tạp vụ vệ sinh đều mang trên mình logo của Sao Tây Hồ. Một hành động đẹp của bạn sẽ mang về 10 khách hàng mới, nhưng một thái độ lồi lõm sẽ làm mất đi hàng trăm khách hàng tiềm năng.
Trung thực là phẩm chất tối thượng. Trong quá trình cung cấp tạp vụ vệ sinh, nếu vô tình làm hỏng đồ đạc, hãy chủ động báo cáo với khách hàng và công ty. Sự trung thực sẽ nhận được sự bao dung, trong khi sự che giấu sẽ dẫn đến sự tẩy chay.
Việc đào tạo thái độ cho nhân viên tại Công ty TNHH Sao Tây Hồ không chỉ là một buổi học lý thuyết, mà là một quá trình rèn luyện tâm tính hàng ngày. Khi chúng ta cung cấp tạp vụ vệ sinh bằng cả trái tim, sự tận tâm và thái độ chuyên nghiệp, chúng ta không chỉ làm sạch không gian, mà còn làm đẹp thêm cuộc sống của khách hàng và chính bản thân mình.
Hãy nhớ rằng: Khách hàng có thể quên bạn đã lau sàn bằng hóa chất gì, nhưng họ sẽ luôn nhớ bạn đã mỉm cười và tôn trọng ngôi nhà của họ như thế nào. Đó chính là bí quyết thành công của dịch vụ cung cấp tạp vụ vệ sinh mang thương hiệu Sao Tây Hồ.
Xem thêm bài viết liên quan!
DỤNG CỤ VÀ HÓA CHẤT SỬ DỤNG TRONG VỆ SINH CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
